【多多情报学堂】拼多多领航员评分超60%好吗?考核指标是什么?

  拼多多领航员评分是衡量拼多多店铺的指标之一,各位拼多多商家们需要重视这个数据才行。拼多多领航员评分超60%好吗?相信很多的拼多多商家们都存在这一方面的疑问,下面进行介绍。

拼多多领航员评分超60%好吗


  是衡量店铺综合服务能力的数据指标,包括售后服务、商 品品质、物流服务、客服咨询、交易纠纷共5个维度,涉及影响消费者体验的7个指标。7个指标共同影响店铺领航员综合排名。

  作用是帮助商家了解自己当前的服务水平,知晓提升方向,不断提升自身服务能力和竞争力。

  很多店铺是超30%,达到这个标准就可以有报名的资格,当然越高越好。

  拼多多店铺领航员评分考核指标:

  1、近30天仅退款自主完结时长:近30天内,商家自主完结仅退款订单平均完结时长。

  2、近30天退货退款自主完结时长:近30天内,商家自主完结退货退款订单平均完结时长。

  3、近90天用户评价得分(原近90天描述相符dsr):近90天内,店铺全部商品有效评价的平均得分,有效评价数低于50条时,不显示评分数据。

  4、近30天真实揽收及时率;

  5、近30天平均成团到签收时长:近30天内,该店铺内所有订单成团到签收的平均时长。

  6、近30天3分钟人工回复率:近30天内,(咨询人数 - 3分钟内未人工回复累计数) /咨询人数,且仅计8:00-23:00咨询时段内数据。

  7、近30天纠纷退款率:近30天由平台介入判定商家责任且退款成功的订单数量/近30天全部成团的订单数量。

  拼多多店铺领航员评分提升技巧:

  1、商品品质问题

  【常见问题】:产品质量差、版型差、色差大;

  【解决方法】:

  (1)提升产品质量,从源头控制由产品品质导致的差评;

  (2)研究店铺用户画像,找多人试穿,提前调整版型,开发适合店铺用户身材的款式;

  (3)根据用户反馈快速响应修改;

  (4)退货包运费,让对质量不满意的顾客退货,可使用退货无忧;

  (5)准备小礼物做开包惊喜,但要避免有导流的嫌疑;

  (6)尽量规避多渠道来货的质量差异和版型差异。

  2、物流时效问题

  【常见问题】:因备货不足导致的发货延迟或虚假发货;因没有发货系统导致仓库混乱易发错。

  【解决方法】:

  (1)货源不稳定的款如果销量很少,根据拿货周期调整预售或做下架处理;

  (2)主推款至少备7~15天货 ,季初为7-15天,季末3-7天。

  (3)供应链强且规划预测能力强的商家可提前预估产品的销量,做到精准供货出货,掌握节奏;

  (4)SKU数量较多的商家使用ERP发货系统, 避免发错;

  (5)有现货的款式当天发货;

  拼多多为了衡量店铺的综合服务能力,利用店铺领航员来考察商家,领航员评分不仅影响着店铺权重,还是店铺报名活动的门槛之一。所以拼多多商家肯定是希望店铺领航员评分能够高于同行店铺。


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