【多多情报学堂】拼多多店铺dsr是什么意思?拼多多店铺评分低怎么办?

  拼多多平台是会有评分指标的,商家想要参加活动,正常运营的话,店铺的DSR评分要维护好哦。

拼多多店铺评分

拼多多店铺dsr是什么意思?

  我们都知道客户在电商平台买东西都会先参考评价的,好评会促进客户下单,差评多了,就很容易流失客户的,店铺流量也会流失。都知道拼多多的好评难留,所以商家就更注重这个评分了。

  在针对好评的有效评价上,如果拼多多店铺评分低怎么办?可以查看近30天存在有效评价的商品的描述相符评分,找出最容易得低分的sku,寻找可能的原因:比如是不是拍照导致的色差?尺码是否标准等等。

  对存在的问题的商品或者是详情页面做优化,如果不能优化,则下架差评较多的sku。

  在物流服务上的DSR过低呢,一般可能就是发货时效、快递时间、送货服务等等有问题了,

  我们要怎么改进呢,先找到中差评反馈订单,如果集中在部分款式/时段,说明是预售或者缺货导致的,如果订单发布比较平均说明是整体发货时长或快递服务较差;

  针对预售或缺货,计算这些订单实际发货时间,优化供应链,减少消费者等待时间。

  如果是服务态度dsr评分低的,我们可以考虑一下其中的原因是不是客户等待时间、客服的聊天语气、问题解决程度这些问题上。

  这些问题要怎么改进呢,我们先找到中差评反馈订单,直接查询对应聊天记录,分析具体原因(回复速度、服务态度、售后处理等)。

  若是回复速度慢,需要分析客服专业度、管理方式、咨询量、找出根本原因。若是服务态度差,需要分析客服性格,快捷短语语气是否存在你问题以及客服激烈措施;若是没有处理好售后,需要站在消费者角度,针对诚心购物的顾客,给予更大的耐心和帮助。

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