提升客户满意度和购物体验--实用小技巧-汇聚谍报(多多参谋)

经常听很多商家抱怨我又有差评了,这些客户怎么难搞,店铺评分又低了,然后通通跑来问为什么的转化率这么低?为什么我明明价格这么低了还销量这么低?这就是我们经常说的话:“什么因种什么果”。所以想要你的转化率高一点的,你就需要在细节做好,细节能决定成败。那么到底应该怎样提升客户满意度和购物体验呢?可以分为以下的这5个方面:

1.利用好(赠品),客户满意度的第一杀器。

不要钱的东西每个人都喜欢,意外惊喜更是乐不可言。经常有客户跑来问我这个送不送那个送不送,我都忍着说不送,除非他非送不可。然后默默的给他加上小礼物,所以评语很多都是惊喜,卖家热心,耐心,超值,很开心,很满意。这些评价很多都是这么来的,不出其不意,客户何来惊喜,评价越来越好,销量越来越高。

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2.出现问题引导买家优先联系客服。

很多人第一次或者少有使用拼多多,出问题有疑问并不会主动联系客服。我都是在寄件人地址后面加了一句:亲收到宝贝有问题第一时间联系在线客服或者直接拨打我们电话。虽然不一定有效,但是售后联系或者咨询的人明显多了不少,不像以前直接就差评了。

3.特殊顾客一定标记好,特殊对待。

比如有的客户非得让送货上楼,因为家里老人行动不便,快递这一块我们没法备注,所以最好拿个本子记下来,快递到了开始派送了的时候,联系派件员说明情况讲几句好话让他帮忙给送一下,多数还是送的。然后再给客户联系下,你说客户能不满意吗,即使没送,知道你办了这个事,即使最后没办成功也不会怪你了。还有的客户一次买十多件,记录下,到货的时候做个回访,也是很必要的。特殊情况特殊对待,多做记录多打打电话,提升客户满意度还是很有必要的。

4.包裹里面加上一张卡片或者感谢信。

很多都人用的都是手写,介绍创业历程,如果你那么精彩的人生可以感人。假如你卖的是母婴产品,那你就可以写照顾宝宝小贴士和使用方法推荐类似这些都是可以的,晓之以情,动之以理,感人至深。像有些人写的“大学生创业一路走来感谢有你”看着就非常感人的。

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5.随时关注客户评价、追评,及时处理。

评分高低这个没法改,物流服务这些优化起来比较漫长了。不好的评价,不管买家写多差,尽量第一时间电话联系解决,然后追评。讲真的很多人不好意思打电话,干电商就得善于打电话。拼多多聊天留言很多客户根本看不到。遇见一个客户就是,上来就写了百来个字的差评,图文并茂,各种不好各种说我们骗人,瞬间顶到评价第一个了。我仔细看了想了十多分钟,这个一看就不好对付,要怎么处理才好呢,退款赔钱肯定都不好解决问题了,评价又不能删除。分析了蛮久,他这个问题看透了,就是质量问题,商品卖的多了个别质量问题也是正常。但是跟客户电话解释的是快递天热派件员比较暴力,扔来扔去,弄坏了,道歉一通,说补发,客户也很高兴的同意了。还问我我给的差评还能修改吗,我说改不了,让他帮忙追评。也是说的快递运输坏了,补发了一个质量很不错。对我影响就不大了----其实我们不好意思打电话,客户接到我们电话,只要给他处理,他们也是不好意思拒绝的。

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像我们这种小卖家,价格肯定是没有厂家低的。价格比不过,咱们可以从侧面进攻,多做服务,多做花样,尽量避开直接的价格较量。咱们价格60比最便宜的贵十块,我拿5块钱送赠品,在做好服务,利润还有5块,就一定会比不过价格50的吗?让每个客户都有好的购物体验,我们小卖家也是可以赚钱的,拼多多这个平台机会还是很多的,用心就能做好赚到钱。


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